リモートサポートサービス（N）

お困りごとを電話・遠隔でサポート！定額制で何度でも相談できる！　365日（午前9時から午後9時まで）年中無休で安心！

リモートサポートサービス（N）とは？

パソコンや周辺機器・ソフトウェアなどに関する困りごとや相談を、電話オペレータの遠隔操作などでトータルにサポートするサービスです。

リモートサポートサービス（N）の特長

遠隔・電話サポートサービス

オペレータがお客さまのパソコン、スマートフォン、タブレット端末の画面を共有し、問題解決をサポート！

月額定額で何度でも対応

月額利用料金500円（税込550円）の定額制で何度でも相談できる！

オンラインパソコン教室

パソコンやタブレット端末などの操作方法や電子メールの活用方法、周辺機器の利用方法など、オンライン講座がたくさん！

月額利用料金

リモートサポートサービス（N）	500円（税込550円）/月

「オンラインパソコン教室」のご利用には、別途、1講座につき1,800円（税込1,980円）がかかります。

サービス対応時間

サービス対応時間	午前9時から午後9時（年中無休）

リモートサポートツール

リモートサポートツールは、お客さまのパソコン、スマートフォン、タブレット端末を、本サービス専用コールセンターのオペレータが遠隔操作できるようにするツールです。
リモートサポートサービスのご利用には、リモートサポートツールのインストールが必要です。

スマートフォン、タブレット端末での遠隔サポートは、以下の方法で行います。
東日本エリア：パソコンを介したUSBケーブル接続
西日本エリア：パソコンを介したUSBケーブル接続／スマートフォン、タブレット用アプリケーション
スマートフォン、タブレット端末での遠隔サポート時のパソコン対象OSは、「遠隔サポートとオンラインパソコン教室の利用条件」に記載のWindows OSのみとなります。

東日本エリア	北海道、青森県、岩手県、宮城県、秋田県、山形県、福島県、茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、新潟県、山梨県、長野県、静岡県の一部地域 ^※
西日本エリア	富山県、石川県、福井県、岐阜県、静岡県 ^※、愛知県、三重県、滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県、鳥取県、島根県、岡山県、広島県、山口県、徳島県、香川県、愛媛県、高知県、福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県、沖縄県

※静岡県のうち、熱海市および裾野市の一部地域については、東日本エリア。

オンラインパソコン教室について

豊富な講座とオペレータの遠隔操作でわかりやすく、パソコンのスキルアップをサポートします。

講座（例）

・インターネット基礎講座
（インターネットの画面操作／お気に入りの登録方法／検索ページのご紹介）
・まずはここから！PC講座
（ひらがな・英数字・カタカナの切り替えと漢字変換／タイピング（文字入力）の方法と練習／ホームポジションとは？）
・メール基礎講座
（メールソフト設定／メールの受信・送信／メールの作成／添付ファイル）

東日本エリアオンラインパソコン講座一覧（601KB）
西日本エリアオンラインパソコン講座一覧（798KB）

提供条件について

対象回線タイプ

SoftBank 光東日本エリア	ファミリー・ギガスピードファミリー・ハイスピードファミリーマンション・ギガスピードマンション・ハイスピードマンション

SoftBank 光西日本エリア	ファミリー・スーパーハイスピードファミリー・ハイスピードファミリーマンション・スーパーハイスピードマンション・ハイスピードマンション

主なサポート対象

主なサポート対象は以下の通りです。下記は一例です。

	サポート範囲
パソコン本体／OS	OSが搭載している基本機能付属マニュアルに記載された基本的操作・取扱方法およびトラブルシューティング
周辺機器	付属マニュアルに記載された基本的操作・取扱方法およびトラブルシューティング
ゲーム機スマートフォンタブレット端末	インターネット接続に必要な設定（Wi-Fi設定など）端末標準機能の操作、設定
インターネット	ブラウザー（Internet Explorer （9.0、11.0）など）メーラー（Outlook（2007以降）、Windows Mail など）
その他	文書・資料作成／表計算・データベース／DVD編集・画像編集／コンピュータウイルス対策など

メーカーサポートが終了した製品は、サポート対象外です。

お客さま利用環境

パソコン	本体	NTT東日本製品、日本国内でサポートが受けられるメーカ製品（自作パソコンなどは対象外）
パソコン	OS	Microsoft Windows 10 Home Microsoft Windows 10 Pro Microsoft Windows 8.1 Microsoft Windows 8.1 Pro Windows 7 Starter Windows 7 Home Basic Windows 7 Home Premium Windows 7 Professional Windows 7 Ultimate Mac OS X 10.9 Mac OS X 10.8 Mac OS X 10.7
スマートフォンタブレット端末		iOS、Android 西日本のみ。

遠隔サポートとオンラインパソコン教室の利用条件

OS	Microsoft Windows 10 (32ビット／64ビット) Windows 8.1 (32ビット／64ビット) Windows 7 (32ビット／64ビット) 日本語版のみ。	Mac OS X 10.9 Mac OS X 10.8 Mac OS X 10.7 日本語版のみ。
CPU	■32ビット版 (Windows 10）1GHz以上 (Windows 8.1) 1GHz 以上 (Windows 7) 800MHz 以上 ■64ビット版 (Windows 10）1GHz以上 (Windows 8.1) 1GHz 以上 (Windows 7) 1GHz 以上	(Mac OS X 10.9) ^※1 (Mac OS X 10.8) ^※1 (Mac OS X 10.7)Intel CPU Core2 Duo
メモリ	■32ビット版 (Windows 10) 1GB 以上 (Windows 8.1) 1GB 以上 (Windows 7) 1GB 以上 ■64ビット版 (Windows 10) 2GB 以上 (Windows 8.1) 2GB 以上 (Windows 7) 2GB 以上	(Mac OS X 10.9) 2GB以上 (Mac OS X 10.8) 2GB以上 (Mac OS X 10.7) 2GB以上
HDD	500MB以上の空き容量	500MB以上の空き容量
LAN	100Base-TX 全二重以上、IPv6 対応ネットワークアダプタ	100/1000BASE-T 以上のEthernet アダプタまたはAirMac（無線LAN）

※1Mac OS X 10.9／10.8の最低スペックと同じです。なお、Mac OS X 10.9／10.8については、CPUの最低スペックは規定されていません。代わりにMac OS X 10.9／10.8に対応したハードウェアが公表されています。CPUの最低スペックはMac OS X 10.9／10.8対応ハードウェアに依存します。

オプション一覧

リモートサポートサービス（N）