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SoftBank 光 申し込み限定キャンペーン! »オプション » リモートサポートサービス(N)

リモートサポートサービス(N)

お困りごとを電話・遠隔でサポート!定額制で何度でも相談できる! 365日(午前9時から午後9時まで)年中無休で安心!

リモートサポートサービス(N)とは?

パソコンや周辺機器・ソフトウェアなどに関する困りごとや相談を、電話オペレータの遠隔操作などでトータルにサポートするサービスです。

リモートサポートサービス(N)の特長

遠隔・電話サポートサービス

オペレータがお客さまのパソコン、スマートフォン、タブレット端末の画面を共有し、問題解決をサポート!

月額定額で何度でも対応

月額利用料金500円の定額制で何度でも相談できる!

オンラインパソコン教室

パソコンやタブレット端末などの操作方法や電子メールの活用方法、周辺機器の利用方法など、オンライン講座がたくさん!

月額利用料金

リモートサポートサービス(N) 500円/月

「オンラインパソコン教室」のご利用には、別途、1講座につき1,800円がかかります。

サービス対応時間

サービス対応時間 午前9時から午後9時(年中無休)

リモートサポートツール

リモートサポートツールは、お客さまのパソコン、スマートフォン、タブレット端末を、本サービス専用コールセンターのオペレータが遠隔操作できるようにするツールです。
リモートサポートサービスのご利用には、リモートサポートツールのインストールが必要です。

スマートフォン、タブレット端末での遠隔サポートは、以下の方法で行います。
東日本エリア:パソコンを介したUSBケーブル接続
西日本エリア:パソコンを介したUSBケーブル接続/スマートフォン、タブレット用アプリケーション
スマートフォン、タブレット端末での遠隔サポート時のパソコン対象OSは、「遠隔サポートとオンラインパソコン教室の利用条件」に記載のWindows OSのみとなります。

東日本エリア 北海道、青森県、岩手県、宮城県、秋田県、山形県、福島県、茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、新潟県、山梨県、長野県、静岡県の一部地域
西日本エリア 富山県、石川県、福井県、岐阜県、静岡県 、愛知県、三重県、滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県、鳥取県、島根県、岡山県、広島県、山口県、徳島県、香川県、愛媛県、高知県、福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県、沖縄県
  • ※静岡県のうち、熱海市および裾野市の一部地域については、東日本エリア。

オンラインパソコン教室について

豊富な講座とオペレータの遠隔操作でわかりやすく、パソコンのスキルアップをサポートします。

講座(例)

  • ・インターネット基礎講座
    (インターネットの画面操作/お気に入りの登録方法/検索ページのご紹介)
  • ・まずはここから!PC講座
    (ひらがな・英数字・カタカナの切り替えと漢字変換/タイピング(文字入力)の方法と練習/ホームポジションとは?)
  • ・メール基礎講座
    (メールソフト設定/メールの受信・送信/メールの作成/添付ファイル)

東日本エリア オンラインパソコン講座一覧 pdfファイル (601KB)
西日本エリア オンラインパソコン講座一覧 pdfファイル (798KB)

提供条件について

対象回線タイプ

SoftBank 光
東日本エリア
  • ファミリー・ギガスピード
  • ファミリー・ハイスピード
  • ファミリー
  • マンション・ギガスピード
  • マンション・ハイスピード
  • マンション
SoftBank 光
西日本エリア
  • ファミリー・スーパーハイスピード
  • ファミリー・ハイスピード
  • ファミリー
  • マンション・スーパーハイスピード
  • マンション・ハイスピード
  • マンション

主なサポート対象

主なサポート対象は以下の通りです。下記は一例です。

サポート範囲
パソコン本体/OS
  • OSが搭載している基本機能
  • 付属マニュアルに記載された基本的操作・取扱方法およびトラブルシューティング
周辺機器
  • 付属マニュアルに記載された基本的操作・取扱方法およびトラブルシューティング
ゲーム機
スマートフォン
タブレット端末
  • インターネット接続に必要な設定(Wi-Fi設定など)
  • 端末標準機能の操作、設定
インターネット
  • ブラウザー(Internet Explorer (9.0、11.0)など)
  • メーラー(Outlook(2007以降)、Windows Mail など)
その他 文書・資料作成/表計算・データベース/DVD編集・画像編集/コンピュータウイルス対策など
  • メーカーサポートが終了した製品は、サポート対象外です。

お客さま利用環境

パソコン 本体 NTT東日本製品、日本国内でサポートが受けられるメーカ製品
(自作パソコンなどは対象外)
OS
  • Microsoft Windows 10 Home
  • Microsoft Windows 10 Pro
  • Microsoft Windows 8.1
  • Microsoft Windows 8.1 Pro
  • Windows 7 Starter
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Ultimate
  • Mac OS X 10.9
  • Mac OS X 10.8
  • Mac OS X 10.7
スマートフォン
タブレット端末
iOS、Android
  • 西日本のみ。

遠隔サポートとオンラインパソコン教室の利用条件

OS
  • Microsoft Windows 10 (32ビット/64ビット)
  • Windows 8.1 (32ビット/64ビット)
  • Windows 7 (32ビット/64ビット)
  • 日本語版のみ。
  • Mac OS X 10.9
  • Mac OS X 10.8
  • Mac OS X 10.7
  • 日本語版のみ。
CPU
  • ■32ビット版
  • (Windows 10)1GHz以上
  • (Windows 8.1) 1GHz 以上
  • (Windows 7) 800MHz 以上
  • ■64ビット版
  • (Windows 10)1GHz以上
  • (Windows 8.1) 1GHz 以上
  • (Windows 7) 1GHz 以上
  • (Mac OS X 10.9) ※1
  • (Mac OS X 10.8) ※1
  • (Mac OS X 10.7)Intel CPU Core2 Duo
メモリ
  • ■32ビット版
  • (Windows 10) 1GB 以上
  • (Windows 8.1) 1GB 以上
  • (Windows 7) 1GB 以上
  • ■64ビット版
  • (Windows 10) 2GB 以上
  • (Windows 8.1) 2GB 以上
  • (Windows 7) 2GB 以上
  • (Mac OS X 10.9) 2GB以上
  • (Mac OS X 10.8) 2GB以上
  • (Mac OS X 10.7) 2GB以上
HDD 500MB以上の空き容量 500MB以上の空き容量
LAN 100Base-TX 全二重以上、IPv6 対応ネットワークアダプタ 100/1000BASE-T 以上のEthernet アダプタまたはAirMac(無線LAN)
  • ※1Mac OS X 10.9/10.8の最低スペックと同じです。なお、Mac OS X 10.9/10.8については、CPUの最低スペックは規定されていません。代わりにMac OS X 10.9/10.8に対応したハードウェアが公表されています。CPUの最低スペックはMac OS X 10.9/10.8対応ハードウェアに依存します。