BBサポートワイドサービス
電話や訪問で、親切サポート。

BBサポートワイドサービスの３つの特長

電話・リモートサポート

365日、24時まで電話でおてがる相談！

担当者がお客さまと同じ画面を見ながら、「リモートツール」を使って遠隔操作で解決してくれるサポートです。毎日9時から24時までサポートだから、お仕事や家事の後でも安心して相談できます。
パソコンの設定や無線LANの設定に関する疑問もおまかせください。

• ※対象OS：Windows 10／8.1／8／7／Server 2012／2008／Mac Ver 10.5以降
• ※Javascript／ActiveXが動作することを推奨。
• ※一部のPCやOS、ネットワークのセキュリティー等により接続できない場合があります。

「BBサポートワイドプラス会員」なら何度でも相談できる！
月額基本料金500円（税込550円）でサポート使い放題!

• ※料金プラン「BBサポートワイド( 月額300円（税込330円）)」の方は別途1インシデント 1,800円（税込1,980円）が発生します。
  料金に関しましてはこちらをご覧ください。

任せて安心！

担当者がお客さまと同じ画面を共有し、遠隔操作が可能な「リモートツール」を使ってサポートします！

リモートサポートご利用手順

STEP 1
お客さまにてリモートツールをインストールしていただきます。

STEP 2
リモートツールインストール後に表示される番号を、担当者がお聞きいたします。

STEP 3
お聞きした番号を確認し、担当者が遠隔操作にてサポートを開始いたします。

※リモートツールのご利用方法については、BBサポートワイドサービスのオペレーターの指示に従ってください。

サービス対応時間

※サービス対応時間以外は、電話予約システムにてご予約を承ります。
※サポートセンターおよびソフトバンク株式会社の設備のメンテナンス作業などのため、サービスを休止もしくは対応時間を短縮する場合がございます。

電話予約システム

サービス対応時間外において、ボイスメール（留守番電話）にサービス対応時間内のご都合の良い時間をご登録いただきますと、担当者より折り返しご連絡を差し上げます。

リモートツールへの接続

専用ダイヤルにお電話していただき、オペレーターの案内に従って、リモートサポートをご利用ください。

動作環境

※1 Javascript／ActiveXが動作することを推奨。
※一部のパソコンやOS、ネットワークのセキュリティなどにより接続できない場合がございます。

ご利用前のご注意点

※リモートサポートは発生しているトラブルの解決を保障するものではありません。
※お問い合わせの内容によっては当ツールをご利用いただけない場合があります。
※「リモートツール」はお客さまの操作で初めて接続が確立します。接続後も不正侵入への対応やすべての情報の暗号化など、徹底したセキュリティ対策で安心してご利用いただけます。
※サーバの不具合、保守点検により本サービスのご提供を停止する場合があります。
※お客さまのパソコン環境によっては、本サービスのご利用をお断りする場合があります。
※接続時間帯、本サービスご利用状況などによっては、お客さまに対してソフトバンク株式会社オペレータが直ちに対応できない場合があります。

電話で解決しなかったら・・・訪問サポート！

専門スタッフによる安心サポート！

電話でのサポートでご相談内容が解決しない場合やご希望の場合は、可能な限り最短のご希望日にご自宅に訪問し、有償サポートします。

※発生しているトラブルの解決を保証するものではありません。
※女性のお客さまでご希望があれば、女性スタッフが訪問サポートを行います。

故障したレンタル接続機器の「修理交換料金」が不要！

さらにこんな時でも「BBサポートワイドプラス会員」、「BBサポートワイド会員」なら安心！

・誤って落として壊してしまった…
・うっかりコーヒーをこぼしたら電源が入らなくなった…
・落雷の影響で動かなくなってしまった…

など

※機器故障内容によっては、修理交換料金が発生する場合があります。

サービス対応時間

※サービス対応時間以外は、電話予約システムにてご予約を承ります。
※サポートセンターおよびソフトバンク株式会社の設備のメンテナンス作業などのため、サービスを休止もしくは対応時間を短縮する場合がございます。

電話予約システム

サービス対応時間外において、ボイスメール（留守番電話）にサービス対応時間内のご都合の良い時間をご登録いただきますと、担当者より折り返しご連絡を差し上げます。

ご注意点

訪問1件につき訪問基本料金と、ご相談内容に対応した訪問サポートメニューごとの料金が発生いたします。(料金詳細はこちら)
そのほか料金として別途、宿泊交通費（離島などへの訪問サポートの場合）、動作確認のための通信料、ソフトウェアの更新作業などの実費が発生する場合がございます。
対象OS：Windows 10／8.1／8／7／Server 2012／2008／Mac Ver 10.5以降

※Javascript／ActiveXが動作することを推奨。
※一部のPCやOS、ネットワークのセキュリティー等により接続できない場合があります。

利用料金

※「訪問サポートメニュー料金」はサポート内容により異なります。
訪問サポートにかかる「訪問基本料金」、「訪問サポートメニュー料金」は、後日インターネットのご利用料金と合わせてご請求となります。宿泊交通費（離島への訪問サポートの場合）などの「その他料金」については、当日訪問スタッフより現金にて実費精算をさせていただきます。

インシデントとは

「電話・リモートサポート」の際、お客さまからのご質問に含まれる「解決したい問題の件数」を表す単位です。1回のご質問の内容に複数の問題が含まれる場合は、1つの問題を「1インシデント」とし、事前にインシデント数をお伝えします。

インシデントのカウント例

※「電話・リモートサポート」での対応にて解決できず、ご相談の結果「訪問サポート」をご利用いただいた場合、該当する項目について「電話・リモートサポート」でのインシデント料金は発生いたしません。ただし、「電話・リモートサポート」にて解決した項目については、インシデント数に応じて料金が発生いたします。
※インシデントとはサポートの対応の最小単位を指します。サポートとは、お客さまに問題解決の手助けを行うことを指します。1つのお問い合わせに、2つのご質問が含まれる場合は、2インシデントと数えます。サポートが終了した時に、インシデントを課金させていただきます。

BBサポートワイドサービスのご利用お問い合わせ先

BBサポートワイドサービス窓口
0800-1003-888（通話料：無料）
※Yahoo! BB ADSL 電話加入権不要タイプなど、ご利用の電話サービスにより、フリーコールが使用できない場合がございます。その際は下記番号へおかけください。
092-288-5338（通話料：お客さまご負担）

「電話・リモートサポート」サービス対応時間：午前9時から午前0時（年中無休）
「訪問サポート」サービス対応時間： 午前10時から午後7時（年中無休）
電話受付時間：24時間

※サービス対応時間以外は、電話予約システムにてご予約を承ります。
※サポートセンターおよびソフトバンク株式会社の設備のメンテナンス作業などのため、サービスを休止もしくは対応時間を短縮する場合がございます。

電話・リモートサポートの料金

• パソコンに関するご相談
• インターネットに関するご相談
• セキュリティに関するご相談
• アプリケーションに関するご相談
• 周辺機器に関するご相談

訪問サポートの料金

• 各種設定
• ウイルス対策
• 操作説明
• ウェブ閲覧
• メール（Microsoft Outlook Express）
• メール（ブラウザ）
• Microsoft Windows
• 音楽再生機器
• デジタルカメラ

※130分を超える場合は別途料金をいただきます。
※2ソフトウェア個別の設定や、説明は別途料金3,000円を頂戴いたします。
※3インストールにおいて、機器などの設定が発生する場合、別料金になります。
※4FAXの電話番号設定などは行いません。
※5お客さまのご自宅の環境・機器によっては対応できない場合がございます。

※6感染済みの場合、ウイルス駆除が追加で必要となります。

※7ソフトウエアのインストールなど、各種設定が必要な場合は別途料金を頂戴いたします。

※8Javaアプリケーションのインストールは別途費用が発生いたします。

※9メールアドレス１件の料金となります。

※10新規登録が必要な場合、別途料金を頂戴いたします。

※113台以上で接続する場合は、台数分の料金となります。
※12パソコンラックなどの組立てを含みません。
※13インターネット接続や各種設定は別途料金を頂戴いたします。
※14リカバリ後の各種設定は別途料金を頂戴いたします。

※15ソフトウエアのインストールなど、各種設定が必要な場合は別途料金を頂戴いたします。

※スタッフ訪問時、お客さまご都合による不在や作業中断する場合でも、料金は頂戴いたします。
※時間設定のある講習などは、内容により講習時間の追加をご案内することがあります。
※ご訪問時に機器故障・欠品・回線障害など、作業者に責のない事由により作業完了できない場合、ご依頼の作業を障害診断3,000円（税込3,300円）として完了させていただくことがあります。
※接続・設定に関わる機材・ケーブルなどはあらかじめお客さまでご用意ください。また動作確認や使用説明などに必要な回線料・消耗品などについてはお客さま負担となります。
※対応可能なソフトウエア／ハードウエアは、お客さまにてご購入いただいた正規の製品に限ります。
※その他料金として別途、宿泊交通費（離島などへの訪問サポートの場合）、動作確認のための通信料、ソフトウェアの更新作業などの実費が発生する場合があります。

オプション一覧

電話オプション

ホワイト光電話

BBフォン

ホワイトコール24

光電話（N）

光電話機能

光BBユニットレンタル

ネットワークオプション

IPv6高速ハイブリッド IPv6 IPoE + IPv4

公衆無線LAN（おでかけアクセス）

ホームゲートウェイ（N）／無線LAN（N）

Wi-Fiマルチパック

光BBユニットレンタル

テレビ・動画サービス

ソフトバンク光テレビ

地デジチューナー（R）

ひかりTV

スカパー！

Netflix

サポート

光セットアップサポート

BBサポートワイドサービス

リモートサポートサービス（N）

24時間出張修理オプション（N）

その他オプション

BBマルシェ by 大地を守る会

BBお掃除&レスキュー

BBライフホームドクター

BBソフト

BBマルチセキュリティパック

Yahoo! BB基本サービス

とく放題(B)

請求明細発行サービス

あんしん交換保証