SoftBank 光 業界最速キャッシュバックキャンペーン!

ソフトバンク光 正規販売代理店 株式会社アウンカンパニー

SoftBank Air

※表示価格は税抜です

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受付時間:10時~20時 年中無休(年末年始を除く)

【WEB申込みは24時間受付中】

SoftBank 光 申し込み限定キャンペーン! »オプション » BBサポートワイドサービス

BBサポートワイドサービス
電話や訪問で、親切サポート。

インターネットやパソコンについてわからないことがあっても親切サポート

BBサポートワイドサービスの3つの特長

電話・リモートサポート

パソコン画面を共有し
お困りごとの解決をサポート!

訪問サポート

専門スタッフが自宅に訪問!

レンタル接続機器の
「修理交換料金」が不要

レンタル機器の故障でも安心!

電話・リモートサポート

365日、24時まで電話でおてがる相談!

オペレーターが直接操作してくれるから安心

担当者がお客さまと同じ画面を見ながら、「リモートツール」を使って遠隔操作で解決してくれるサポートです。毎日9時から24時までサポートだから、お仕事や家事の後でも安心して相談できます。
パソコンの設定や無線LANの設定に関する疑問もおまかせください。


  • 対象OS:Windows 10/8.1/8/7/Server 2012/2008/Mac Ver 10.5以降
  • Javascript/ActiveXが動作することを推奨。
  • 一部のPCやOS、ネットワークのセキュリティー等により接続できない場合があります。

「BBサポートワイドプラス会員」なら何度でも相談できる!
月額基本料金500円でサポート使い放題!

  • 料金プラン「BBサポートワイド( 月額300円)」の方は別途1インシデント 1,800円が発生します。
    料金に関しましてはこちらをご覧ください。

任せて安心!

担当者がお客さまと同じ画面を共有し、遠隔操作が可能な「リモートツール」を使ってサポートします!

リモートサポートご利用手順

STEP 1
お客さまにてリモートツールをインストールしていただきます。

STEP 2
リモートツールインストール後に表示される番号を、担当者がお聞きいたします。

STEP 3
お聞きした番号を確認し、担当者が遠隔操作にてサポートを開始いたします。

※リモートツールのご利用方法については、BBサポートワイドサービスのオペレーターの指示に従ってください。

サービス対応時間

サービス対応時間 午前9時から午前0時まで(年中無休)
電話受付時間
(電話予約システム)
24時間

※サービス対応時間以外は、電話予約システムにてご予約を承ります。
※サポートセンターおよびソフトバンク株式会社の設備のメンテナンス作業などのため、サービスを休止もしくは対応時間を短縮する場合がございます。

電話予約システム

サービス対応時間外において、ボイスメール(留守番電話)にサービス対応時間内のご都合の良い時間をご登録いただきますと、担当者より折り返しご連絡を差し上げます。

リモートツールへの接続

専用ダイヤルにお電話していただき、オペレーターの案内に従って、リモートサポートをご利用ください。

動作環境

対象OS Windows 10/8.1/8/7/Server 2012/2008/Mac Ver 10.5以降 ※1
対象パソコン 上記OSが動作するパソコン
必要なメモリ Windows 10/8.1/8:1GB以上(32bit) or 2GB以上(64bit)、7:512MB以上、Windows Server 2012/2008:1GB以上
記憶領域の空き容量 100MB以上の空き容量(システムドライブ)

※1 Javascript/ActiveXが動作することを推奨。
※一部のパソコンやOS、ネットワークのセキュリティなどにより接続できない場合がございます。

ご利用前のご注意点

※リモートサポートは発生しているトラブルの解決を保障するものではありません。
※お問い合わせの内容によっては当ツールをご利用いただけない場合があります。
※「リモートツール」はお客さまの操作で初めて接続が確立します。接続後も不正侵入への対応やすべての情報の暗号化など、徹底したセキュリティ対策で安心してご利用いただけます。
※サーバの不具合、保守点検により本サービスのご提供を停止する場合があります。
※お客さまのパソコン環境によっては、本サービスのご利用をお断りする場合があります。
※接続時間帯、本サービスご利用状況などによっては、お客さまに対してソフトバンク株式会社オペレータが直ちに対応できない場合があります。

電話で解決しなかったら・・・訪問サポート!

専門スタッフによる安心サポート!

電話でのサポートでご相談内容が解決しない場合やご希望の場合は、可能な限り最短のご希望日にご自宅に訪問し、有償サポートします。

発生しているトラブルの解決を保証するものではありません。
女性のお客さまでご希望があれば、女性スタッフが訪問サポートを行います。

故障したレンタル接続機器の「修理交換料金」が不要!

さらにこんな時でも「BBサポートワイドプラス会員」、「BBサポートワイド会員」なら安心!

・誤って落として壊してしまった…
・うっかりコーヒーをこぼしたら電源が入らなくなった…
・落雷の影響で動かなくなってしまった…

など

機器故障内容によっては、修理交換料金が発生する場合があります。

サービス対応時間

サービス対応時間 午前10時から午後7時(年中無休)
電話受付時間
(電話予約システム)
24時間
(夜間午前0時から9時は電話予約システム)

※サービス対応時間以外は、電話予約システムにてご予約を承ります。
※サポートセンターおよびソフトバンク株式会社の設備のメンテナンス作業などのため、サービスを休止もしくは対応時間を短縮する場合がございます。

電話予約システム

サービス対応時間外において、ボイスメール(留守番電話)にサービス対応時間内のご都合の良い時間をご登録いただきますと、担当者より折り返しご連絡を差し上げます。

ご注意点

訪問1件につき訪問基本料金と、ご相談内容に対応した訪問サポートメニューごとの料金が発生いたします。(料金詳細はこちら)
そのほか料金として別途、宿泊交通費(離島などへの訪問サポートの場合)、動作確認のための通信料、ソフトウェアの更新作業などの実費が発生する場合がございます。
対象OS:Windows 10/8.1/8/7/Server 2012/2008/Mac Ver 10.5以降

※Javascript/ActiveXが動作することを推奨。
※一部のPCやOS、ネットワークのセキュリティー等により接続できない場合があります。

利用料金

月額利用料金 電話・リモートサポート 訪問サポート
BBサポートワイドプラス会員 500円 インシデント料無料 訪問基本料金 5,000円/訪問1回

訪問サポートメニュー料金
BBサポートワイド会員 300円 1,800円/1インシデント 訪問基本料金 5,000円/訪問1回

訪問サポートメニュー料金
非会員 - 3,000円/1インシデント 訪問基本料金 6,800円/訪問1回

訪問サポートメニュー料金
電話・リモートサポート料金詳細▼ 訪問サポート 料金詳細▼

「訪問サポートメニュー料金」はサポート内容により異なります。
訪問サポートにかかる「訪問基本料金」、「訪問サポートメニュー料金」は、後日インターネットのご利用料金と合わせてご請求となります。宿泊交通費(離島への訪問サポートの場合)などの「その他料金」については、当日訪問スタッフより現金にて実費精算をさせていただきます。

ご利用時のお支払い例

「BBサポートワイドプラス会員」の場合

「BBサポートワイドプラス会員」の場合

「BBサポートワイド会員」の場合

「BBサポートワイド会員」の場合

インシデントとは

「電話・リモートサポート」の際、お客さまからのご質問に含まれる「解決したい問題の件数」を表す単位です。1回のご質問の内容に複数の問題が含まれる場合は、1つの問題を「1インシデント」とし、事前にインシデント数をお伝えします。

インシデントのカウント例

インシデントのカウント例

「電話・リモートサポート」での対応にて解決できず、ご相談の結果「訪問サポート」をご利用いただいた場合、該当する項目について「電話・リモートサポート」でのインシデント料金は発生いたしません。ただし、「電話・リモートサポート」にて解決した項目については、インシデント数に応じて料金が発生いたします。
インシデントとはサポートの対応の最小単位を指します。サポートとは、お客さまに問題解決の手助けを行うことを指します。1つのお問い合わせに、2つのご質問が含まれる場合は、2インシデントと数えます。サポートが終了した時に、インシデントを課金させていただきます。

BBサポートワイドサービスのご利用お問い合わせ先

BBサポートワイドサービス窓口
0800-1003-888(通話料:無料)
※Yahoo! BB ADSL 電話加入権不要タイプなど、ご利用の電話サービスにより、フリーコールが使用できない場合がございます。その際は下記番号へおかけください。
092-288-5338(通話料:お客さまご負担)

「電話・リモートサポート」サービス対応時間:午前9時から午前0時(年中無休)
「訪問サポート」サービス対応時間: 午前10時から午後7時(年中無休)
電話受付時間:24時間

※サービス対応時間以外は、電話予約システムにてご予約を承ります。
※サポートセンターおよびソフトバンク株式会社の設備のメンテナンス作業などのため、サービスを休止もしくは対応時間を短縮する場合がございます。

電話・リモートサポートの料金


サービスメニュー例 BBサポートワイドプラス会員 BBサポートワイド会員 非会員
パソコンに関するご相談

・どんなパソコンを買ったらいいか分からない
・私にあったパソコンはデスクトップタイプ?それともノートタイプ?
・今流行のパソコンやスペックは何?
・最新の Windows じゃなくても大丈夫?
・パソコン用語が知りたい(クリック、コピー、ペースト)
・マウスの右クリック、左クリックでなにが出来るの?
・新しいフォルダの作り方
・ファイルの保存や移動の方法
・パスワードの変更方法
・家族で同じパソコンを使うので個人別に利用出来るようにしたい
・無線LANでパソコンを使いたい
・最近パソコンが遅くなって困ってます、買った当時は早かったのに
・パソコンが起動しなくなった
(Windows のロゴ画面で固まる・青い画面が出ている)

・パソコンを購入時の状態に戻したい

インシデント料無料 1,800円
/インシデント
3,000円
/インシデント
サービスメニュー例 BBサポートワイドプラス会員 BBサポートワイド会員 非会員
インターネットに関するご相談

・メールの送信受信
・メールアドレスを増やしたい
・メッセンジャーを使いたい
・インターネットで流行のお店を調べたい
・インターネットで旅行の予約をして特典を受けたい
・オークションで好きな商品を安く手に入れたい
・オークションに出品したい
・ショッピングで地方の特産品を購入したい
・明日の天気の調べ方
・動画サイトでお気に入りの画像を楽しみたい
・iPodで音楽を聴きたいのでダウンロードの仕方を教えてほしい
・自分のブログを開設したい
・地図や路線案内で目的地までの道のりや時間を調べたい

インシデント料無料 1,800円
/インシデント
3,000円
/インシデント
サービスメニュー例 BBサポートワイドプラス会員 BBサポートワイド会員 非会員
セキュリティに関するご相談

・ウイルス対策ソフトのインストールをしてほしい
・どんなセキュリティ対策をすればいいのか分からないから教えてほしい
・変なメッセージが出てウイルス感染しているか不安で調べてほしい
・インターネット画面で身に覚えの無い請求画面が出ているので怖い

インシデント料無料 1,800円
/インシデント
3,000円
/インシデント
サービスメニュー例 BBサポートワイドプラス会員 BBサポートワイド会員 非会員
アプリケーションに関するご相談

・ワード、エクセル、パワーポイントの使い方を教えてほしい
・年賀状に家族の写真を載せたい
・DVDのラベル印刷をしたいのでどんなソフトがあるのか知りたい

インシデント料無料 1,800円
/インシデント
3,000円
/インシデント
サービスメニュー例 BBサポートワイドプラス会員 BBサポートワイド会員 非会員
周辺機器に関するご相談

・無線LANでパソコンを使いたい
・デジタルカメラで撮った写真をパソコンに保存したい
・プリンタを買ったので印刷できるようにしたい
・パソコンのデータが一杯なのでDVDに保存したい
・外付けハードディスクを取り付けたい

インシデント料無料 1,800円
/インシデント
3,000円
/インシデント

訪問サポートの料金


サービスメニュー例 メニュー料金/回 訪問基本料金
BBサポートワイドプラス会員
BBサポートワイド会員/回
非会員/回
各種設定 無線LAN設定 お使いのパソコンで無線LANの設定を行います。 3,000円/回 5,000円/回 6,800円/回
障害診断 お客さまがお困りのトラブルを診断し、原因確認・解決提案をいたします。 ※1 3,000円/回
ソフトウエアインストール ご指定のソフトウェアをお使いのパソコンにインストールいたします。
【対象ソフト】
Microsoft Word/Excel/PowerPoint、Microsoft Office、Yahoo!メッセンジャー、Adobe Reader、年賀状ソフト、画像編集ソフト、動画再生ソフトなど一般的な市販ソフトのうち1点 ※2
3,000円/回
公衆無線LAN設定 お使いのパソコンにBBモバイルポイントなどの公衆無線LAN設定(1サービス)を行います。 3,000円/回
オンラインゲーム設定 お使いのパソコンでオンラインゲームができるように登録からインストールまでいたします。 ※3 3,000円/回
CD/DVD書込みソフトインストール ご指定のCD/DVD書込みソフトウェアのインストールを行います。 3,000円/回
ダイヤルアップインターネット接続 アナログ接続によるダイヤルアップインターネット設定をいたします。 3,000円/回
周辺機器設定 周辺機器(プリンタ、スキャナ、外付けHDD、外付けCD-R/DVD-Rなど)やメモリの増設などを行います。 3,000円/回
ブロードバンドルーター詳細設定 インターネット接続用のブロードバンドルータ機能の詳細設定(ポート制御・NAT設定など)を行います。 3,000円/回
周辺機器のデバイスドライバアップデート プリンタなどのパソコンに接続された機器の各デバイスのドライバを最新版にアップデートをいたします。 3,000円/回
ゲーム機接続設定 SONY PSP、ニンテンドーDSの無線接続設定を行います。 3,000円/回
音楽再生機器(Apple iPodなど) 音楽再生機器(Apple iPodなど)とパソコン音楽ファイル転送のための設定を行います。 3,000円/回
複合機設定 スキャナやFAX機能を持つプリンタの設定を行います。 ※4 6,000円/回
スマート家電接続設定 インターネットへの接続が可能な家電の接続、設定を行います。 ※5 6,000円/回
アカウント作成代行 各種アカウント(Googleアカウントなど)作成の代行を行います。 1,000円/回

※130分を超える場合は別途料金をいただきます。
※2ソフトウェア個別の設定や、説明は別途料金3,000円を頂戴いたします。
※3インストールにおいて、機器などの設定が発生する場合、別料金になります。
※4FAXの電話番号設定などは行いません。
※5お客さまのご自宅の環境・機器によっては対応できない場合がございます。

サービスメニュー例 メニュー料金/回 訪問基本料金
BBサポートワイドプラス会員
BBサポートワイド会員/回
非会員/回
ウイルス対策 ウイルス対策ソフトインストール お使いのパソコンにご指定のウイルス対策ソフトをインストールいたします。 ※6 3,000円/回 5,000円/回 6,800円/回
ウイルススキャンと駆除 お使いのパソコンがウイルスに感染していないかウイルス対策ソフトなどで診断します。診断結果をもとに、感染しているウイルスの駆除・対策をいたします。 9,000円/回
ファイアウォール設定 お使いのパソコンにファイアウォール設定をいたします。 3,000円/回
講習:ウイルス対策ソフト ウイルス対策ソフトの使用方法などをご説明します。(30分以内) 3,000円/回

※6感染済みの場合、ウイルス駆除が追加で必要となります。

サービスメニュー例 メニュー料金/回 訪問基本料金
BBサポートワイドプラス会員
BBサポートワイド会員/回
非会員/回
操作説明 ソフトウエア ご指定のソフトウェアの利用方法および操作をご説明します。(30分以内) 3,000円/回 5,000円/回 6,800円/回
インターネットサービス インターネットサービスの使い方をご説明いたします。(30分以内) 3,000円/回
パソコン周辺機器 プリンタやスキャナなどの周辺機器の基本操作説明を行います。 3,000円/回
パソコンとOSの基本操作 Microsoft Windows上でマウス・キーボードの使い方、インターネットとメールの操作方法(60分) 6,000円/回
デジタルカメラ(添付ソフト)の講習 お使いのデジタルカメラに付属するソフトの操作をご説明します。(30分以内) ※7 3,000円/回

※7ソフトウエアのインストールなど、各種設定が必要な場合は別途料金を頂戴いたします。

サービスメニュー例 メニュー料金/回 訪問基本料金
BBサポートワイドプラス会員
BBサポートワイド会員/回
非会員/回
ウェブ閲覧
(Microsoft Internet Explorer)
各種設定 Microsoft Internet Explorer(ホームページ閲覧ソフト)の各種設定を行います。 3,000円/回 5,000円/回 6,800円/回
プラグイン設定 Microsoft Internet Explorer(ホームページ閲覧ソフト)のプラグインソフト(Adobe FLASH、Adobe Shockwave、Sun Microsystems Java)1つの閲覧設定を行います。 ※8 3,000円/回

※8Javaアプリケーションのインストールは別途費用が発生いたします。

サービスメニュー例 メニュー料金/回 訪問基本料金
BBサポートワイドプラス会員
BBサポートワイド会員/回
非会員/回
メール
(Microsoft Outlook Express)
アカウント設定 Microsoft Outlook Expressにメールアドレスの設定を行います。 ※9 3,000円/回 5,000円/回 6,800円/回
各種設定 Microsoft Outlook Expressの各種設定を行います。(30分以内) 3,000円/回

※9メールアドレス1件の料金となります。

サービスメニュー例 メニュー料金/回 訪問基本料金
BBサポートワイドプラス会員
BBサポートワイド会員/回
非会員/回
メール(ブラウザ) パソコンでの使い方 お使いのパソコンでWEBメールの利用方法をご説明します。(30分以内) ※10 3,000円/回 5,000円/回 6,800円/回
携帯での使い方 お使いの携帯でメールの利用方法をご説明します。(30分以内) ※10 3,000円/回
転送・POP設定 メールの転送設定またはPOP設定を行います。 ※10 3,000円/回

※10新規登録が必要な場合、別途料金を頂戴いたします。

サービスメニュー例 メニュー料金/回 訪問基本料金
BBサポートワイドプラス会員
BBサポートワイド会員/回
非会員/回
Microsoft Windows ネットワーク共有設定(基本) 1台のパソコンに接続されたプリンタやハードディスク(フォルダ)をLANで、もう1台から共有するための設定を行います。 ※11 6,000円/回 5,000円/回 6,800円/回
ネットワーク共有設定(追加) LANで共有されたプリンタやハードディスク(フォルダ)に、1台のパソコンを接続するための設定を行います。 3,000円/回
Microsoft Windows Update 設定 Microsoft Windowsがネットワーク経由で自動的にアップデートされるように設定を行います。 3,000円/回
初期設定(パソコン開梱設定) パソコンの開梱・接続、Microsoft Windowsの認証や初期設定作業を行います。 ※12,※13 9,000円/回
リカバリ OSを購入時の状態に戻す作業を行います。 ※14 9,000円/回
各種設定
(インターネット、メール設定は別メニュー)
Microsoft Windowsの各種設定を行います。 3,000円/回

※113台以上で接続する場合は、台数分の料金となります。
※12パソコンラックなどの組立てを含みません。
※13インターネット接続や各種設定は別途料金を頂戴いたします。
※14リカバリ後の各種設定は別途料金を頂戴いたします。

サービスメニュー例 メニュー料金/回 訪問基本料金
BBサポートワイドプラス会員
BBサポートワイド会員/回
非会員/回
音楽再生機器(Apple iPodなど) 接続設定と講習 音楽再生機器(Apple iPodなど)とパソコン音楽ファイル転送のための設定を行います。設定の時間とあわせて、30分間までの講習を行います。 3,000円/回 5,000円/回 6,800円/回
サービスメニュー例 メニュー料金/回 訪問基本料金
BBサポートワイドプラス会員
BBサポートワイド会員/回
非会員/回
デジタルカメラ 接続設定 お使いのデジタルカメラとパソコンの接続と動作テストを行います。 3,000円/回 5,000円/回 6,800円/回
デジタルカメラ(添付ソフト)の講習 お使いのデジタルカメラに付属するソフトの操作をご説明します。(30分以内) ※15 3,000円/回

※15ソフトウエアのインストールなど、各種設定が必要な場合は別途料金を頂戴いたします。

スタッフ訪問時、お客さまご都合による不在や作業中断する場合でも、料金は頂戴いたします。
時間設定のある講習などは、内容により講習時間の追加をご案内することがあります。
ご訪問時に機器故障・欠品・回線障害など、作業者に責のない事由により作業完了できない場合、ご依頼の作業を障害診断3,000円として完了させていただくことがあります。
接続・設定に関わる機材・ケーブルなどはあらかじめお客さまでご用意ください。また動作確認や使用説明などに必要な回線料・消耗品などについてはお客さま負担となります。
対応可能なソフトウエア/ハードウエアは、お客さまにてご購入いただいた正規の製品に限ります。
その他料金として別途、宿泊交通費(離島などへの訪問サポートの場合)、動作確認のための通信料、ソフトウェアの更新作業などの実費が発生する場合があります。